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东芝“竖线门” 液晶电视遭卖场撤柜


出处: 广州日报 日期: 2009/2/9 17:00:45

  本报讯 (记者 刘新宇)本报曾关注消费者在使用东芝某型号平板电视时,面板上会出现竖线的问题,报道引起了东芝、卖场和消费者的强烈回应,一位不愿具名的卖场相关负责人对本报记者表示,“对于媒体报道的东芝出现竖线的平板电视的型号,我们已经没有再销售了”。东芝则回应指出,出现竖线现象的平板电视型号已经被新的型号替代了,虽不排除部分卖场仍有样机,但消费者在市场上应该找不到该款产品了。

  卖场:销售受到影响

  一位不愿具名的卖场相关负责人昨日对本报记者透露,东芝“竖线”彩电已经被撤柜了,“消费者现在在卖场上看到的东芝品牌的平板电视,故障率都与其他品牌的平板电视无异,属于正常的范围内。”该负责人强调。

  而对于这段时间以来,“竖线门”是否对东芝平板电视的销售有影响,该人士就认为“影响肯定是有的,但具体影响了多少,也很难给出确切的统计数据”,不过他认为,东芝平板电视在市场上的表现一直就处在中游的水平,“并不是强势的品牌,销量也在走下坡路”。

  记者昨日走访该家电连锁卖场时则发现,在东芝品牌的平板电视专柜前,出现“竖线”问题的46XF300c是已不见踪影了,“那款产品应该是从2007年12月开始销售的,奥运后就被多了一项地面数字电视接收系统功能的ZF型号取代了。”销售人员告诉记者。

  东芝:不反对消费者“换屏”

  东芝售后服务的负责人朱先生向本报记者透露,东芝最新采取的措施是为因电视屏幕竖线故障影响收视的消费者更换新电视。对此前“换屏”的做法,朱先生解释,换屏时间太长,一些消费者不愿为此耽误时间,而对坚持“换屏”的消费者,东芝不反对。

  “更换的新彩电型号是原46XF300c型号的升级版本,该款型号的故障率目前仍在正常的范围之内。”朱先生表示。对于撤柜的说法,朱先生强调该款机型是属于被新款上市型号取代而不再销售,“已经到了下柜的时间了”,“我们不排除旧款型号的产品在一些卖场仍有样机,目前正在进行样机的回收工作,拿回工厂进行检测”。

  消费者:品牌形象受到影响

  对于为何不针对问题彩电进行召回,东芝方面认为目前国内仅要求商家对可能对人身安全造成影响的问题产品进行召回,国内家电召回并没有相应法律法规。

  但网上投诉的消费者则反映“此次事件影响到了自己对东芝这个品牌的认识”,不少消费者表示,此次事件后,对于购买东芝品牌的平板电视会“更加小心谨慎”。

  东芝平板电视“竖线门”起于去年12月,多位消费者家中的东芝液晶彩电屏幕出现竖线,影响使用而使问题越扩越大的,部分消费者要求东芝召回该款产品。

追踪报道:

  2月9日消息,东芝相关负责人今日对腾讯科技表示,东芝并未召回出现“竖线故障”的液晶电视,只是对这批用户采取“换屏”和“换机型”的措施。

 

从去年10月至今,不断有东芝46XF300C用户反映,家中的电视在使用一段时间后,在屏幕上会出现一条竖线,影响正常收看节目。进入1月以来,又有东芝40XF300C、46X3300等多款液晶电视被曝出现“竖线”问题。

1月8日,大连东芝电视有限公司发出声明,就46XF300C出现竖线问题向“顾客表示深深歉意”。此举遂被媒体解读为东芝将召回出现“竖线”问题的液晶电视。

 

对此,东芝相关负责人表示,东芝现在采取的措施只是为出现“竖线”问题的46XF300C用户换屏或者为其更换为46ZF500C液晶电视,但并未宣布召回这批出现问题的电视。

该负责人表示,“原则上换屏就可以解决问题(屏幕出现‘竖线’-腾讯科技注)”。他强调,据他掌握的情况,东芝目前并没有为46XF300C“竖线”用户办理退款退货的案例。(文/李松伟)


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